Vind hieronder snel een antwoord op de meestgestelde vragen over onze bedden, bezorging, montage en garantie. Komt u er niet uit? Wij staan persoonlijk voor u klaar.
Maatwerk orders worden op aanvraag geproduceerd en kunnen niet meer worden geannuleerd. Denk hierbij aan bedden met afwijkende maten (zoals 210cm of 220cm lengte) of bijzondere kleuren die op maat besteld worden.
Overige bestellingen dienen voor de aanmelding bij onze vervoerders schriftelijk te worden geannuleerd via [email protected]. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer en de reden van annulering.
Wordt de annulering bij ons gemeld nadat uw bestelling reeds is verwerkt en is aangemeld bij een van onze transportpartners, dan worden de annuleringskosten van €106 in rekening gebracht.
Wanneer u uw bestelling wilt aanpassen, geef dit dan zo spoedig mogelijk door, bij voorkeur binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling. Als gevolg van de aanpassingen kan het zijn dat de verwachte levertijd ook verandert.
Indien het te laat melden van wijzigingen gevolgen heeft voor een reeds geplande bezorging met een transportpartner van Boxspring Atelier, worden de hieruit voortkomende kosten doorbelast aan de klant.
Na het plaatsen van uw bestelling dient u een wijziging van het bezorgadres altijd zo snel mogelijk door te geven aan onze klantenservice. Dit kan ertoe leiden dat wij een nieuw aflevermoment met u moeten inplannen.
De wijziging kunt u per mail doorgeven aan [email protected] met in het onderwerp uw ordernummer en "adreswijziging".
Ja, dat kan binnen de afgesproken proefslaaptermijn. Neem voor een retouraanvraag contact op met onze klantenservice via [email protected] en vermeld uw ordernummer.
Ja, wij leveren tijdelijk alle boxsprings gratis af binnen Nederland.
Let op: Wanneer u bij een eerste leverpoging niet thuis bent, of de zending om wat voor reden dan ook niet aanneemt, belasten wij voor een levering zonder montage de bezorgkosten aan u door.
Bezorgkosten Nederland:
· 1-persoons bed/boxspring: €62
· 2-persoons vlak of opberg: €85
· 2-persoons elektrisch: €99
· Bank of slaapbank: €85
Bezorgkosten België:
· 1-persoons bed/boxspring: €94
· 2-persoons vlak of opberg: €138
· 2-persoons elektrisch: €199
· Bank of slaapbank: €105
Voor elke gemiste bezorgpoging belasten wij de bezorgkosten aan u door.
Boxspring Atelier levert in Nederland en België (met uitzondering van de Waddeneilanden). Onze transportpartners beginnen vanaf 7.00 uur met het leveren.
Heeft u inclusief montage besteld? Dan wordt de boxspring naar boven gebracht en in de slaapkamer naar keuze gemonteerd. Zonder montage betreft het een drempellevering tot aan de eerste drempel van de woning op de begane grond.
U kunt zelf geen datum kiezen. U ontvangt binnen de vermelde levertijd automatisch een e-mail van de vervoerder met een voorstel voor de levering. U ziet de levertijd in het groen staan naast "Op voorraad".
Als u het voorstel van de vervoerder heeft bevestigd, dan zal dit niet meer wijzigen. Indien er toch onverhoopt iets aan de hand is, wordt u hier uiteraard over geïnformeerd door de vervoerder.
Het is van groot belang dat u, of iemand anders namens u, thuis is op de afgesproken leverdag. Onze pakketdienst kan pakketten niet achterlaten zonder dat ervoor getekend is.
Geef een eventuele wijziging zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk 72 uur voor aflevering, telefonisch door aan onze klantenservice. Voor elke gemiste bezorgpoging worden de bezorgkosten doorbelast.
De vervoerders werken tussen 07:00 en 20:00 uur. U ontvangt altijd voorafgaand aan de levering een e-mailbericht met het verwachte tijdvak. Controleer ook uw spam-map.
De vervoerder neemt helaas geen oude bedden, matrassen of aanverwante producten mee. Bij sommige producten kunt u tijdens het bestelproces wel de optie "Oude bed meenemen" selecteren tegen meerprijs.
Wij leveren helaas niet op de Waddeneilanden. Levering gaat tot aan het depot op het vasteland. De overige verzending dient de klant zelf te verzorgen.
Montage is alleen mogelijk voor de modellen waarbij dit op onze website wordt aangeboden. Deze optie kunt u dan meebestellen.
Houd er rekening mee dat de boxspring supergemakkelijk te monteren is. Vaak is dit in 10-15 minuten gemonteerd zonder gereedschap of technische kennis.
De meeste van onze boxsprings en banken zijn zeer gemakkelijk zelf te monteren:
1. U bevestigt het hoofdbord aan de onderboxen
2. U plaatst de matrassen op de onderboxen
3. U legt daar bovenop eventueel het topmatras
Gemiddeld is dit 10 tot 15 minuten werk.
Met montageservice en een lift waarin het bed past, maakt het niet uit op welke verdieping er geleverd moet worden.
Zonder lift kan men enkel leveren tot en met de 3e verdieping, mits er een normale trap aanwezig is.
Eventuele bezorg- of montagekosten wanneer een bed niet past, worden aan de koper belast. Het is dus van belang dat u zelf goed kijkt of het product in de gewenste ruimte past.
Retourkosten vlakke boxsprings, opberg-boxsprings en banken: €149 incl. btw. Retourkosten elektrische boxsprings: €199 incl. btw.
Lees wat onze klanten zeggen over Boxspring Atelier
Koudschuim gaat ook wel schuil onder de noemer High Resilience (HR) schuim. Het heeft een open celstructuur die goed is voor de vochtcirculatie en ventilatie.
Voordelen:
· Hoog comfort, past zich aan uw lichaam aan
· Uitstekende ventilatie
· Geeft geen geur af, allergievrij
· Geen kuilvorming
· Lange levensduur
Traagschuim wordt ook wel NASA-schuim, geheugenschuim of visco-schuim genoemd. Het vormt zich naar de contouren van uw lichaam.
Voordelen:
· Vloeibaar gevoel, perfecte ondersteuning
· Geen drukpunten
· Geschikt voor mensen met rug- of gewrichtsklachten
Iedereen slaapt anders. Beide schuimsoorten zijn voor bijna alle bedbodems geschikt. Het is een persoonlijke kwestie.
Twijfelt u? Kom vrijblijvend langs in onze showroom om beide schuimsoorten zelf te ervaren.
Keer uw normale matras eens in de 3 weken om en uw topmatras eens in de 2 weken. U kunt omkeren van boven naar onder en van hoofdeinde naar voeteneinde.
Dit zorgt voor een gelijkmatige slijtage en verlengt de levensduur aanzienlijk.
Wennen aan een nieuw slaapsysteem is heel normaal. Uw lichaam heeft 4 tot 8 weken nodig om "in te liggen". Uw spieren en gewrichten passen zich aan de nieuwe situatie aan.
Na 4 tot 8 weken weet u echt of uw matras lekker ligt.
Dit verschilt per persoon, afhankelijk van uw slaaphouding. U kunt dit oplossen door het gebruik van een antislip-matje.
De meeste wasmachines zijn niet gemaakt voor het wassen van een hoes. Wij adviseren u om de afneembare hoes te laten reinigen bij een stomerij.
Mocht u toch wassen: koud wasprogramma 30 graden, geen centrifuge.
U kunt uw topmatras beschermen met een molton. Deze beschermt de tijk tegen transpiratievocht, voorkomt bacteriën en vertraagt slijtage.
Dagelijks ventileren van uw slaapkamer is essentieel. Tijdens uw slaap verliest u vocht dat in uw matras trekt. Door overdag te luchten verlengt u de levensduur van uw matras.
De ideale slaapkamertemperatuur ligt tussen 17 en 20 graden Celsius.
De voorwaarden voor het retour sturen binnen de 30 dagen proefslapen-periode kunt u opvragen bij onze klantenservice via [email protected].
Alle bedden uit de collectie van Boxspring Atelier worden geleverd met 2 jaar fabrieksgarantie. De garantie gaat in op de datum van aankoop.
Retourkosten binnen 6 maanden zijn gratis. Na 6 maanden betaalt u €99,- voorrijkosten.
Voorwaarden:
· Factuur/betaalbewijs aantonen
· Product onbeschadigd en schoon
Meld schade direct bij de vervoerder op het moment van ontvangst. Stuur een e-mail met omschrijving en foto's van de schade en uw bestelnummer naar [email protected].
Achteraf gemelde schade kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.
U kunt ons het beste bereiken via mail: [email protected]. Wij streven ernaar uw aanvraag binnen 3 werkdagen te beoordelen.
Telefonisch: 085 505 5407 tijdens kantooruren.
De 30 nachten gaan in vanaf het moment van levering. U heeft 30 nachten de tijd om het bed uit te proberen.
Mocht het niet naar wens zijn, dan retourneert u het bed in de oorspronkelijke verpakking. Mail hiervoor naar [email protected].
Mail uw klacht eerst naar [email protected]. Leidt dit niet tot een oplossing, dan kunt u bemiddeling aanvragen via Stichting WebwinkelKeur of het ODR-platform van de Europese Commissie via ec.europa.eu/odr.
Onze ervaren slaapspecialisten helpen u graag persoonlijk verder. Bel ons of plan een vrijblijvend gesprek.
